Comissão propõe ações para apurar aumentos indevidos nas contas da CPFL

Integrantes da comissão especial da Câmara Municipal de Sorocaba que acompanha reclamações contra a CPFL Piratininga discutiram, nesta terça-feira (22), novos encaminhamentos para apurar aumentos considerados indevidos nas contas de energia elétrica. Entre as sugestões estão a seleção aleatória de unidades consumidoras afetadas para retirada e análise dos medidores, a realização de mutirões para solucionar reclamações e a criação de atendimento itinerante em diferentes pontos da cidade.

Durante a reunião, foi ressaltado que a CPFL reconhece a existência de falhas nos processos relacionados às cobranças, mas atribui os problemas a erros humanos na leitura e no processamento dos dados de consumo, e não aos novos medidores digitais instalados pela concessionária. Segundo informações apresentadas à comissão, já foram registradas cerca de 5 mil reclamações sobre o problema no Procon, além de outras 3 mil diretamente à CPFL.

Entre as propostas discutidas está a realização de um sorteio para selecionar unidades consumidoras afetadas, cujos medidores seriam retirados e encaminhados para análise. A sugestão inicial é que dez imóveis sejam selecionados, de forma aleatória, para permitir uma verificação mais aprofundada dos equipamentos utilizados nas unidades atingidas.

Outra proposta é a implantação de uma van de atendimento itinerante da CPFL em locais estratégicos da cidade, com o objetivo de ampliar o acesso dos consumidores aos canais de atendimento e reduzir a demanda concentrada nos pontos atualmente disponíveis.

Também foi sugerida a realização de mutirões para solucionar as reclamações pendentes, com a definição de prazo considerado razoável para que os casos sejam analisados e resolvidos.

Entre as demais medidas discutidas estão a suspensão de débitos enquanto os casos estiverem sob análise; a criação de uma triagem proativa pela CPFL para identificar contas com valores muito acima da média histórica de consumo; e a adoção de uma moratória administrativa para os casos em investigação. A comissão deverá cobrar, ainda, maior detalhamento das informações apresentadas nas contas de energia, de modo a tornar mais claras as cobranças aos consumidores.

A comissão pretende enviar à Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) um relatório com o trabalho desenvolvido e as medidas discutidas. Também deverá dar ciência à CPFL dos desdobramentos, sugestões e cobranças apresentados.

Por fim, a comissão deve convocar uma nova audiência pública para dar continuidade à discussão sobre os problemas nas contas de energia e acompanhar as providências adotadas pela concessionária.